온라인 셀러를 위한 AI CS 보조
베타 참여자 50명 모집 중 · 11월 베타 운영여러 판매채널의 문의를 모아 유형과 확인할 정보를 정리하고, 사장님이 검토할 답변 초안을 준비합니다.
답쥐는 답변을 임의로 확정하지 않습니다. 최종 결정은 사장님이 합니다.
매일 반복되는 고객문의
배송, 교환, 환불, 상품 문의가 쌓일수록 답변 시간뿐 아니라 사장님의 집중력도 함께 줄어듭니다.
“언제 와요?”에 매번 송장부터 다시 확인합니다.
화가 난 고객 앞에서 첫 문장부터 막힙니다.
누가 답하느냐에 따라 응대 품질이 달라집니다.
보내기 전 / 답쥐 초안
급할 때 나오기 쉬운 문장과, 확인 절차를 지킨 문장의 차이입니다. 아래는 실제 고객 데이터가 아닌 작성 예시입니다.
고객 문의
물건이 일주일째 안 옵니다. 지금 당장 환불해 주세요.
이렇게 보내기 쉽습니다
“택배사 사정이라 저희도 몰라요.”
원인을 떠넘기고 다음 행동이 없어 재문의와 불만으로 이어집니다.
답쥐가 준비한 초안
“기다리게 해서 죄송합니다. 현재 배송 진행 상황을 확인하고 있습니다. 확인되는 대로 예상 일정을 다시 안내드리고, 일정상 수령이 어려우시면 가능한 처리 방법도 함께 안내드리겠습니다.”
감정은 낮추고, 상황을 설명하고, 다음 행동까지 안내합니다.
고객 문의
제품이 불량이에요. 환불해 주세요.
이렇게 보내기 쉽습니다
“죄송합니다. 바로 전액 환불해 드릴게요.”
확인 전에 금전 처리를 확정해 응대 기준이 무너집니다.
답쥐가 준비한 초안
“불편을 드려 죄송합니다. 말씀 주신 내용을 확인할 수 있도록 상품 사진을 먼저 부탁드립니다. 확인 후 스토어 기준에 맞는 환불 또는 교환 절차를 빠르게 안내드리겠습니다.”
사과는 먼저, 판단은 확인 후. 고객을 자극하지 않으면서 기준은 지킵니다.
작성 예시 — 실제 셀러 사례는 내부 테스트 후 공개합니다.
문의 체험
개인정보는 제외하고 문의 내용을 입력해 주세요. 체험 결과는 판매자가 검토할 답변 예시입니다.
문의를 입력하면 답쥐가 준비한 답변 초안이 여기에 표시됩니다.
유형과 위험도, 확인이 필요한 정보, 주의사항을 함께 보여드립니다.
신뢰와 안전장치
답쥐는 주문과 정책을 확인해야 할 내용을 구분하고, 과도한 약속이나 확정 표현을 주의사항으로 알려줍니다.
답쥐는 결정을 대신하지 않습니다. 확인할 내용을 정리하고, 판매자가 판단할 답변 초안을 준비합니다.
AI가 고객에게 답변을 임의로 발송하지 않습니다. 발송은 판매자의 결정입니다.
모든 답변은 초안 상태로 제시되고, 승인·수정·보류를 판매자가 선택합니다.
주문·배송·판매자 정책을 확인해야 하는 항목을 답변과 함께 표시합니다.
배송일 확약, 무단 보상 약속, 책임 인정 표현을 주의사항으로 분리합니다.
초안, 수정 내용, 최종 답변을 이력으로 남겨 기준을 정리합니다.
공개 체험에서 입력한 문의 원문은 저장하지 않고, 분석 기록에도 남기지 않습니다.
실제 제품 화면
앞의 세 화면은 제품에 이미 있는 화면을 그대로 옮긴 것입니다. AI 답변 초안은 아직 만드는 중이라 예상 화면으로 표시했습니다.
홈 화면입니다. 현재 화면. 오래 방치된 문의부터 먼저 보여주고, 채널별 미답변 건수를 한눈에 셉니다.
홈
미답변 15건
채널별 미답변 현황
5개 채널
15건
실제 고객 데이터가 아닌 샘플 문의로 구성했습니다. 고객명은 제품에서도 첫 글자만 남겨 보여줍니다. 주문·배송 정보는 연동이 끝난 스토어에서만 표시됩니다.
핵심 기능
현재 제공 상태를 기능마다 그대로 표시합니다. 준비 중인 기능을 제공 중으로 표시하지 않습니다.
배송·교환·환불·상품 등 유형과 위험도를 먼저 판정합니다.
“오늘 안 오면 환불해 주세요” → 배송 지연 + 환불 요청
존댓말, 길이, 인사와 마무리 문구를 일정하게 유지합니다.
누가 답해도 같은 결의 문장
배송일 확약, 무단 환불·보상 약속, 책임 인정 표현을 걸러냅니다.
“반드시 내일 도착합니다” → 주의사항으로 표시
주문 상태와 배송 상태를 근거로 답변합니다.
배송중 / 송장번호 확인 후 안내 문장 생성
등록한 교환·반품·환불 정책 범위 안에서만 초안을 만듭니다.
정책에 없는 예외 요구는 확인 필요로 표시
사장님이 실제로 사용한 답변을 우선 참고합니다.
같은 유형의 과거 승인 답변을 근거로 제시
승인·수정·다시 생성·보류 중에서 사장님이 결정합니다.
승인 전에는 어떤 답변도 발송되지 않습니다.
최종 답변과 수정 내용을 기록으로 남깁니다.
수정 전후 비교로 응대 기준 정리
어떤 문의가 얼마나 반복되는지 정리합니다.
배송 문의 비중이 높으면 상세페이지 보완 신호
위험도가 높은 문의를 먼저 알립니다.
분쟁·법적 언급 문의는 즉시 상단 노출
업종별 활용
“사진이랑 색이 달라요. 교환되나요?”
“쓰고 나서 따가운데 환불되나요?”
“아이스팩이 다 녹아서 왔어요.”
“조립하려는데 부품 하나가 없어요.”
작동 방식
답쥐는 문장만 읽지 않습니다. 확인할 것을 먼저 정리하고 초안을 만듭니다.
문의가 들어오면 한곳에 정리합니다.
여러 판매채널에서 들어오는 문의를 한 화면에서 확인합니다.
고객이 원하는 내용을 먼저 파악합니다.
답쥐는 문장만 읽지 않습니다. 고객이 원하는 것을 먼저 파악합니다.
주문, 배송, 정책과 상품정보를 확인합니다.
그냥 답하지 않습니다. 확인하고 답합니다.
확정하면 안 되는 표현을 살피며 초안을 만듭니다.
빠른 답변보다 안심할 수 있는 답변을 준비합니다.
예시 — 주문·배송 연동이 완료된 스토어 기준
답변 초안
고객님, 주문하신 상품은 현재 배송 중입니다. 택배사 조회 결과 내일 도착 예정이지만, 배송 상황에 따라 일정이 변경될 수 있습니다.
‘반드시 내일 도착합니다’는 확정 표현이므로 제외했습니다.
연동 전에는 주문 상태를 추측하지 않고 “확인이 필요한 정보”로만 표시합니다.
사장님이 검토하고 결정합니다.
답쥐가 초안을 만들고, 결정은 사장님이 합니다.
STEP 1 / 5
문의 수신
문의가 들어오면 한곳에 정리합니다.
일정
확정된 일정만 적습니다. 정해지지 않은 것은 날짜 없이 순서로만 표시합니다.
광고와 채널 홍보로 모집합니다. 스마트스토어·쿠팡·11번가·카페24(자사몰) 연동이 끝나 선정되시면 바로 사용하실 수 있습니다.
신청해 주신 분들 중 참여자를 선정해 개별로 안내드립니다. 사용 기기와 판매 상품에 맞춰 준비하실 내용도 함께 알려드립니다.
50분과 한 달간 실제 문의에 사용합니다. 답변 제출(기본)과 AI 초안 작성(프리미엄)을 제공하고, 의견을 수렴해 반영합니다.
베타에서 모인 의견을 반영해 12월 정식 서비스로 전환합니다. 9월 신청자는 1년 무료, 10월 신청자는 6개월 무료와 12개월 50% 할인 중 하나를 고르실 수 있습니다.
G마켓·옥션과 이메일·상담폼 연동을 준비하고 있습니다. 필요하신 채널을 신청서에 남겨주시면 우선순위를 정할 때 참고합니다.
베타 참여
9월과 10월 두 달 동안 참여자 50분을 모집하고, 10월 다섯째 주에 선정 결과를 개별로 안내드립니다. 11월 한 달 동안 실제 문의에 답쥐를 써보시고, 불편한 점을 알려주시면 그대로 반영합니다.
베타 기간 (11월 1일 ~ 30일)
기능 무료 사용
한 달 동안 제공 기능을 비용 없이 사용하십니다.
의견 수렴 기회 제공
쓰면서 불편했던 점을 직접 전달하고, 반영 과정을 함께 확인하십니다.
정식 전환 시 (2026년 12월 · 신청 시기 기준)
9월 신청: 정식 1년 무료
9월 30일까지 신청해 선정되시면 정식 전환 후 1년 동안 무료로 사용하십니다.
10월 신청: 6개월 무료 또는 12개월 50%
10월에 신청해 선정되시면 두 혜택 중 하나를 선택하십니다.
답변 제출
여러 판매채널의 문의를 한곳에서 보고 답변을 작성해 보냅니다.
AI 초안 작성
문의 유형과 확인할 정보를 정리해 답변 초안을 만듭니다. 발송은 사장님이 결정합니다.
신청만으로 계약되거나 결제되지 않습니다.
신청서는 3분이면 됩니다. 판매채널·하루 문의량·지금 응대 방식을 여쭤보고, 선정 결과는 10월 다섯째 주에 개별로 안내드립니다. 정식 요금은 확정되는 대로 공지합니다.
FAQ
아니요. 답쥐는 답변 초안까지만 준비합니다. 승인·수정·보류는 판매자가 결정하며, 판매자가 보내지 않으면 어떤 답변도 고객에게 전달되지 않습니다.
고객 문의 하나로 답쥐의 답변 방식을 먼저 확인해보세요.
고객에게는 더 좋은 답변을. 사장님에게는 더 많은 시간을.