FAQ

자주 묻는 질문

• 답쥐가 고객에게 자동으로 답변을 보내나요?

  아니요. 답쥐는 답변 초안까지만 준비합니다. 승인·수정·보류는 판매자가 결정하며, 판매자가 보내지 않으면 어떤 답변도 고객에게 전달되지 않습니다.

• 답변이 틀리면 어떻게 하나요?

  답쥐의 결과는 확정 답변이 아니라 검토가 필요한 초안입니다. 근거가 부족하면 답을 지어내는 대신 “확인이 필요한 정보”로 표시하고, 확정 표현이 들어가면 주의사항으로 분리해 알려드립니다.

• 판매자 정책을 반영할 수 있나요?

  배송·교환·반품·환불 정책을 등록해 초안 생성의 기준으로 사용하는 기능을 준비하고 있습니다. 현재는 준비 중 단계이며, 정책이 등록되지 않은 항목은 확인 필요로 표시됩니다.

• 주문과 배송정보를 확인할 수 있나요?

  판매채널 연동이 완료된 스토어에 한해 주문·배송 상태를 근거로 사용할 계획입니다. 연동 전에는 주문 상태를 추측하지 않고 확인이 필요한 항목으로만 표시합니다.

• 어떤 판매채널과 연동되나요?

  현재 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, 카페24(자사몰) 연동이 완료되어 베타로 사용하실 수 있습니다. G마켓·옥션과 이메일·상담폼은 연동 예정이며, 홈페이지에는 검증이 끝난 채널만 “연동 완료”로 표시합니다.

• 비용은 얼마인가요?

  11월 1일부터 30일까지 진행하는 베타 기간에는 무료입니다. 정식 요금은 아직 확정되지 않아 금액을 적지 않았고, 확정되는 대로 공지합니다. 9월에 신청하신 분은 정식 전환(12월) 후 1년 동안 무료이고, 10월에 신청하신 분은 6개월 무료 사용과 12개월 50% 할인 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

• 고객 개인정보는 어떻게 처리하나요?

  홈페이지 체험에서 입력한 문의 원문은 저장하지 않고 분석 기록에도 남기지 않습니다. 서버 로그에는 요청 식별자, 글자 수, 문의 유형처럼 개인을 식별할 수 없는 정보만 기록합니다.

• 기존 답변을 학습시킬 수 있나요?

  판매자가 최종 승인한 답변과 수정 내용을 쌓아 같은 유형의 문의에 참고하는 방식을 준비하고 있습니다. AI가 스스로 만든 답변을 정답처럼 다시 학습하지는 않습니다.

• 모바일에서도 사용할 수 있나요?

  네. 홈페이지 체험과 주요 기능은 모바일에서도 사용할 수 있도록 만들었습니다. 저사양 환경에서는 3D 연출을 자동으로 생략하고 내용과 버튼을 먼저 표시합니다.

• 지금 바로 써볼 수 있나요?

  홈페이지에서 문의 하나를 입력해 답변 초안이 만들어지는 과정을 바로 확인하실 수 있습니다. 실제 스토어에 연결해 사용하는 것은 11월 1일 시작하는 베타부터이며, 9월과 10월 두 달 동안 참여자 50분을 모집합니다.

• 기업 도입이 가능한가요?

  다중 브랜드 운영사나 CS 대행사처럼 팀 단위 운영이 필요한 경우 manager@pgodt.co.kr 로 연락 주시면 운영 방식과 일정에 맞춰 안내드립니다.