핵심 기능

답변을 만드는 게 아니라, 답변할 준비를 대신합니다.

현재 제공 상태를 기능마다 그대로 표시합니다. 준비 중인 기능을 제공 중으로 표시하지 않습니다.

• 문의 유형 자동 분류

  베타

  배송·교환·환불·상품 등 유형과 위험도를 먼저 판정합니다.

  “오늘 안 오면 환불해 주세요” → 배송 지연 + 환불 요청

• 답변 톤 통일

  베타

  존댓말, 길이, 인사와 마무리 문구를 일정하게 유지합니다.

  누가 답해도 같은 결의 문장

• 위험 표현 점검

  베타

  배송일 확약, 무단 환불·보상 약속, 책임 인정 표현을 걸러냅니다.

  “반드시 내일 도착합니다” → 주의사항으로 표시

• 주문·배송정보 연계

  별도 연동 필요

  주문 상태와 배송 상태를 근거로 답변합니다.

  배송중 / 송장번호 확인 후 안내 문장 생성

• 판매자별 응대 정책 반영

  준비 중

  등록한 교환·반품·환불 정책 범위 안에서만 초안을 만듭니다.

  정책에 없는 예외 요구는 확인 필요로 표시

• 승인된 과거 답변 참고

  준비 중

  사장님이 실제로 사용한 답변을 우선 참고합니다.

  같은 유형의 과거 승인 답변을 근거로 제시

• 판매자 최종 승인

  준비 중

  승인·수정·다시 생성·보류 중에서 사장님이 결정합니다.

  승인 전에는 어떤 답변도 발송되지 않습니다.

• 답변 이력 저장

  준비 중

  최종 답변과 수정 내용을 기록으로 남깁니다.

  수정 전후 비교로 응대 기준 정리

• 반복 문의 통계

  준비 중

  어떤 문의가 얼마나 반복되는지 정리합니다.

  배송 문의 비중이 높으면 상세페이지 보완 신호

• 관리자 알림

  준비 중

  위험도가 높은 문의를 먼저 알립니다.

  분쟁·법적 언급 문의는 즉시 상단 노출